售前服務(wù)流程

流程說明：

1.銷售人員接到客戶電話或微信等任何溝通方式的咨詢，認(rèn)真了解，確定客戶需求，并將客戶需求整理反饋予售前技術(shù)工程師。

2.售前技術(shù)工程師根據(jù)銷售人員的反饋，確定客戶需求是否能實(shí)現(xiàn)，再定制工程需求方案或選定產(chǎn)品。

3.銷售人員與客戶確定方案或選定產(chǎn)品，如客戶需要深化設(shè)計(jì)，售前技術(shù)工程師提供深化設(shè)計(jì)，再次確定工程方案。

4.雙方確定方案沒有問題或選定產(chǎn)品后，雙方簽訂合同，隨后按合同履行約定。

施工服務(wù)流程

流程說明：

1.工程部按約定計(jì)劃，前往項(xiàng)目地址進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)勘察，工程現(xiàn)場(chǎng)不符合施工進(jìn)場(chǎng)條件，應(yīng)第一時(shí)間書面反饋給客戶，待客戶整改符后進(jìn)場(chǎng)要求。。

2.工程現(xiàn)場(chǎng)符合進(jìn)行要求后，工程部做進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備，例如開工申請(qǐng)、進(jìn)場(chǎng)材料申請(qǐng)報(bào)審、進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的辦理等。

3.工程部施工隊(duì)成員接受安全教育，合格后施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。

4.工程部按計(jì)劃施工。

5.工程部施工完成后，工程部安排機(jī)電服務(wù)工程師進(jìn)行機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試。

6.工程調(diào)試運(yùn)行沒問題后，向客戶提交項(xiàng)目移交、驗(yàn)收申請(qǐng)，完成驗(yàn)收手續(xù)。

售前服務(wù)流程

流程說明：

1.銷售人員或售后服務(wù)中心接到客戶電話、微信、傳真等任何溝通方式的售后服務(wù)申請(qǐng)。

2.售后服務(wù)中心收到客戶售后服務(wù)申請(qǐng)后，于24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)內(nèi)先電話支持響應(yīng)，依據(jù)客戶反饋的信息，通過在線溝通指導(dǎo)客戶并給予故障排除方案；

3.在線溝通未解決問題的情況下，視故障情況安排工程師上門服務(wù)。

4.無論通過什么方式服務(wù)，最終目標(biāo)是以幫助客戶解決問題，才算服務(wù)完成。